Kā es nekļuvu par twitter konta operatoru
Pirms kādām 3 nedēļām diezgan daudz twitter.com lietotāju sūdzējās par sliktu interneta darbību un klientu support’a neesamību. Gadījās, ka tas aizgāja līdz panorāmai, saceļot baigo brēku. Cik noprotu, simtiem cilvēku rakstīja iesniegumus un atteicās no IZZI pakalpojumiem.
Pēc pāris dienām IZZI uztaisīja nelielu twitter lietotāju sanākšanu, jautājot tautai – ko tad viņiem šajā situācijā darīt. Diemžēl biju pieskrējis uz pašas konferences beigām, tāpēc man nav ne mazākās nojausmas par ko tur tika runāts. Cik noprotu – tika izlemts, ka jāpieņem darbā cilvēks, kurš monitorēs twitteri un palīdzēs nelaimē nokļuvušajiem.
Nākamajā dienā tika publicēts sludinājums, sakot, ka IZZI meklē “twitter konta operatoru”. Ap šo brīdi es nolēmu pieteikties, jo kāpēc gan ne – darbam būtu jābūt interesantam un nav jau starpības kur šis darbs tiek pildīts – pie IZZI/Lattelecoma/Rakveres cīsiņos.
Lai tiktu pirmajā kārtā, vajadzēja uzrakstīt motivācijas vēstuli 140 simbolos. Šajā brīdī jau sāku kasīt galvu, jo nekad man “motivācijas vēstule” nevienā citā darbavietā prasīta, jo visos darbos, kuros esmu strādājis cilvēki zināja ar ko viņiem ir saistība, ko es daru un ko ēdu. Manā uztverē bija jāuzraksta 140 simbolos viss labākais par sevi, iesaistot zināšanas par nozari.
No sākuma bija ideja rakstīt tekstu
“I am awesome”
Pēc nelielām pārdomām šī nelikās tik laba ideja, un es, iekļaujoties 140 simbolos nosūtīju ko tādu:
Piedāvāju tiešu saziņu ar klientiem, precīzu darbību un padziļinātu brenda izpēti jaunajos medijos, kas mani padara par lielisku kandidātu.
Teksts bija 2x plašāks, bet izņemot katru otro vārdu tas neskanēja tik labi kā tam jābūt, bet doma, vismaz man liekas, palika skaidra.
Nākamajā dienā saņēmu epastu, ka darbam ir pieteikušies 44 kandidāti, un gandrīz puse ir izvirzīta otrajā kārtā.
Šeit neliela atkāpe no stāsta. 44 kandidāti ir paliels cipars, ja godīgi. Varbūt daži teiks, ka tīri tā parēkt aizrakstīja, bet lielā mērā visi, kas rakstīja gribēja šo darbu. Skatoties uz mūsu aktīvo twitter populāciju (manā uztverē kādi 1000 cilvēki), atņemot cilvēkus ar darbu, cilvēkus, kurus tas neinteresē un cilvēkus, kuri neko no tā nesaprot – procentuāli sanāk tīri liels pieteikušos skaits. Bet labi, atpakaļ.
Otrās kārtas uzdevums – 3 atbildes uz 3 jautājumiem:
1) Twitter konta adrese:
2) Saīsināts URL uz savu CV internetā. Tā kā šo adresi īsināt nevajag, rakstīju(izmantoju īsināto adresi. 8 kliki):
3) Šis bija tāds interesants, jo bija jāuzraksta 140 zīmēs aprakstu par situāciju, kad nācies atrisināt kādu problēmu. Pirmajā skatījumā – WTF? Nu labi, arī otrajā skatījumā bija tāda neliela nesaprašana, bet pusdienojot radās ideja, ka jāieraksta video un jāiemet links (tādējādi iekļaujoties 140 simbolos). Ierakstīju šo gabalu:
Nākamajā dienā man piezvanīja, un teica, ka esmu viens no sešiem kandidātiem, kas tikuši tālāk un kuriem jānāk uz interviju.
Tad nu aizgāju uz šo interviju un man bija saruna ar 3 cilvēkiem. Šeit varētu piezīmēt, ka saruna nerisinājās par twitteri. Saruna par internetu, blogiem, sabiedriskajām attiecībām, monitoringu, iPhoniem utt. Principā patikās, viss tādā ierīgā atmosfērā ar jokiem, smiekliem.
Šodien saņēmu zvanu, ka pēc ilgas lemšanas (apmēram nedēļa) starp diviem kandidātiem, darbu tomēr neesmu dabūjis. To dabūja kāds “Jānis” (atsaucoties uz Uldisz twītu) (sanāk ka viens biju es, otrais Uldis. Kas ir pārējie?)
Kādas manas domas šajā sakarā?
1) Noteikti nevajadzēja šo darbavietu pozicionēt kā “twitter konta operators”, jo cik noprotams pienākumi nebeigsies tikai ar atbildēm twitterī, bet pilna komplekta apskati – sūdzības/blogi/internets/twitteris/utt;
2) Vajadzēja sagatavoties. Tā kā brīvdienās pirms intervijas bija dzimšanas diena, un divas dienas tika pavadītas svinot, tad intervija pabīdījās otrajā plānā. Muļķim skaidrs, ka uzdos jautājumus – kā tu domā visu darīt, ko darīsi, ja kas salūzīs, ko domā par izzi utt. Gāju uz interviju bez papildus informācijas iegūšanas – ko zinu, to teicu. Būtu sagatavojies, iespējams, ka būtu pat darbu dabūjis.
3) Kopumā nav jau tik slikti, vai ne? :)
4) Drošvien būtu “Jānim” jānovēl veiksme! Nebūs viegli, tas gan visiem skaidrs, tāpēc noteikti pie vēlējumiem pieskaitam izturību.
5) Domāju, ka varētu atrasties visādi “Fuui, tu pārdodies, lohs” vai tml. cilvēki. Saku godīgi – IZZI man neko nav nodarījuši. Piekrītu, ka viņiem ir problēmas komunikācijā ar klientiem / problēmas tīklā, taču tas viss ir labojams. Labojams ar darbu un uzcītību, un problēmu risināšanas shēmas maiņu (uz 22.07.09. darbojās pēc http://archija.info/index.php/2007/03/15/718 ).
Papildināts: Izskatās, ka par twitter konta operatoru ir ticis twitter.com/vektorz.
Jūlijs 22nd, 2009 at 10:31
Man jau šķiet ka tā viņu doma vispār ir garām. Viņi domā ka kautkāds operators palīdzēs viņiem tikt ārā no problēmām? Neba jau viņu vecais operators bija vainīgs. Operatoram jābūt cilvēkam kam ir padziļinātas zināšanas uzņēmuma darbības principā, tehniskajās problēmās, un jābūt skaidrai domai kā, kad, un vai vispār problēma tiks risināta, un ir apzināta. Random twitterotājs viņiem biznesu neglābs, no offence
Jūlijs 22nd, 2009 at 10:48
pamatideja viniem ir pareiza – vajag kadu, kas efektivi menedze on-line komunikaciju. tas bus + viennozimigi. skaidrs, ka paraleli japilnveido procesi un specigi jauzlabo pats produkts, lai nebutu vispar par ko cepties.
Jūlijs 22nd, 2009 at 10:49
Par to jāni – drīzāk izklausījās, ka tas ir džeks, kam tika palūgts pazvanīt. Kaut kāds interneta tehniķis vai kas tāds. īsto var apskatīt šeit – http://twitter.com/izzi_lv. (skatīt pirmos sekotājus!)
Jūlijs 22nd, 2009 at 10:54
N.R., man jau arī šķiet, ka neba twitter konta operators spējīgs pacelt biznesu, tas ir skaidrs visiem, un man šķita ka to pat neviens neiedomāsies pieminēt, kur nu vēl pats uzņēmums tā domātu. Tāpēc jebkuri komentāri no sērijas “tas jau neglābs” man šķiet smieklīgi.
Plus, liekas, ka darba pienākumi nebūs reklamēt twitterī izzi, nedz arī sēdēt un gaidīt kad kāds uz kontu atsūtīs jautājumu ko darīt vai pieteiks problēmu (taču ja tas notiks, tad nāksies arī to risināt, tas ir, sazvanīties ar tehniskajiem, un vest visus procesus līdz galam). Ja cilvēks tiks pieņemts uz pilnu slodzi, tad būs arī vēl citi pienākumi, kas saistīti ar jauno mediju vidi kā tādu.
Es jau reiz to teicu un atkārtošos arī šeit – nodirst twitterī vai rakstu komentāros (it sevišķi ja anonīmi) jau var jebkurš, bet reāli risināt problēmu, vai tieši otrādāk – palīdzēt jau ir nedaudz grūtāk. Konkrētais cilvēks aiz @izzisucks bija neapmierināts klients, es arī sākumā biju neapmierināts klients, un arī izteicu savu neapmierinātību twitterī, bet es esmu ieinteresēts lai izzi visu saved kārtībā un nets strādā (kas tagad man arī strādā bez problēmām), nevis vēl vairāk pasliktināt situāciju.
Jūlijs 22nd, 2009 at 11:07
Neliels update. Tagad jau mēs esam 4. Respektīvi Vektorz, indriks, Archijs, Uldisz. (visiem ir skrīnšoti, ja kāds šaubās)
Jūlijs 22nd, 2009 at 11:08
Artūr, tu nesaproti ko es rakstu. Nav runa par “neglābs izzi”. Runa ir par to ka cilvēks kas nav firmas ilglaicīgs darbinieks nespēj nekādi klientam dot jelkādu jēgu, jo viņs pats rubī tikpat daudz kā tie klienti!
Jūlijs 22nd, 2009 at 11:12
labs piemērs – kompānijas īpašnieks pats twittero par problēmu, un tās risināšanas gaitu, ar regulāriem intervāliem, tiklīdz viss ir kārtībā: http://twitter.com/locuslingua/status/2467600437
nevis kārtējais skuķis kas uz tavu emergency zvanu atbild tikai kautkādu standarta tekstu!
Jūlijs 22nd, 2009 at 11:16
es arī principā esmu dabūjis līdzīgu darbu tikai citā iestādē!
interesanti cik IZZI maksā šim sociālo mēdiju komunikāciju cilvēkam?
Jūlijs 22nd, 2009 at 11:48
Man jau liekas, ka “saīsināts URL” nozīmē saīsināts URL, nevis “saīsināts tikai tad, ja esošais pārsniedz 140 zīmes”. Prasība ir diezgan skaidra – vajadzēja saīsināt.
Jūlijs 22nd, 2009 at 12:50
Lai cilvēki lieki neklikšķinātu, atstāju kāds ir :) (pēcāk vēl te bļaustītos ka es klikšķu vācējs).
Izmantoju bit.ly, ja tas interesē ;)
Jūlijs 22nd, 2009 at 12:52
Un 8 klikšķi kopumā. Kādus 2-3 drošvien es pats klikoju
Jūlijs 22nd, 2009 at 16:35
Archij – vajadzēja man pateikt, ka ej tur uz interviju, man tur gali :D
Augusts 4th, 2009 at 7:51
[...] ieraksti blogos un twitterī, kur lietotāji teica, ka viņi netika. Piemēram, Archijs arī bija startējis. # 04.08.2009 08:42:21 | 6 [...]